سیستم های CRM

در این مقاله در مورد سرویس Cloud PBX Beeline صحبت خواهیم کرد: چیست، سیستم چگونه کار می کند، مزایا و معایب آن چیست.

من دو سال است که با تلفن شرکتی Beeline کار می کنم. اما تلفن ابری یک محصول نسبتاً جدید است و من حدود دو ماه پیش کار با آن را شروع کردم، زمانی که یک مشتری، یک شرکت ساختمانی با ما تماس گرفت. برای درک بهتر Cloud PBX از Beeline می خواهم مقاله را با پرونده او شروع کنم.

این شرکت در ارتباط با تلفن با یک مشکل حاد مواجه بود: یک PBX مجازی در دفتر نصب شده بود، اما اکثر کارمندان تقریباً دائماً در جاده بودند و تماس های کاری خود را از طریق ارتباطات سلولی برقرار می کردند. بر این اساس، کنترل کار ادارات برای مدیریت شرکت امکان پذیر نبود (به دلیل عدم ثبت تماس های تلفنی و خلاصه آمار تماس های کلیه کارکنان).

برای این مشتری، ما یک سانترال ابری را انتخاب کردیم که راه حلی برای اکثر مشکلات شد. این شرکت یک عدد اکسترنال چند کاناله شماره 8 (495) ... و تعداد مورد نیاز شماره داخلی که به چند کانال گره خورده است خریداری کرد. اینها هم تلفن ثابت و هم تلفن همراه را شامل می شد. اکنون همه تماس‌ها، حتی تماس‌هایی که در جاده‌ها برقرار می‌شوند، در سانترال ابری ضبط و ضبط می‌شوند. این به شما امکان می دهد تا بر کار نظارت داشته باشید و بر اساس سوابق و آمار تصمیمات مناسب بگیرید. موضوع تلفن در هنگام جابجایی بر این اساس به طور پیش فرض حذف شد.

Cloud PBX از Beeline چیست

بنابراین، همانطور که در مورد توضیح داده شده در بالا مشاهده می شود، Cloud PBX از Beeline یک PBX مجازی است که در آن مشترکین می توانند از طریق شماره تلفن همراه متصل شوند. بنابراین، یک سانترال ابری شامل قابلیت‌های سانترال مجازی و ارتباطات سلولی است. تنها تفاوت این است که در یک سانترال مجازی معمولی تعداد مورد نیاز مشترکین مجازی را در یک حساب شخصی در وب سایت ارائه دهنده ایجاد می کنیم و در مورد سانترال ابری، همه مشترکان از طریق سیم کارت متصل می شوند. یعنی برای شروع کار در سانترال ابری باید سیم کارت بخرید.

Cloud PBX چگونه کار می کند؟

بیایید مکانیسم ارتباطی در یک سانترال ابری را در نظر بگیریم. در وب سایت خود و در سایر منابع تبلیغاتی، این شرکت یک شماره را که مشتری با آن تماس خواهد گرفت - یک شماره چند کانالی را نشان می دهد. هنگامی که تماس ورودی وجود دارد، منوی صوتی مشتری را به بخش مورد نظر هدایت می کند. تماس ها از یک شماره چند کاناله عمومی به طور خودکار به متخصص مناسب در تلفن همراه او ارسال می شود. کارمند در هر کجا که باشد: در دفتر یا بیرون، با او در تماس خواهد بود. هنگام برقراری تماس خروجی، به جای شماره موبایل داخلی کارمند، شماره چند کانالی شرکت جایگزین می شود که توسط مشتری "نمایش داده می شود". تمام مکالمات ضبط می شود که هنگام برداشتن تلفن به مشتری به طور خودکار در مورد آنها هشدار داده می شود. تمام مکالمات ضبط شده در فضای ذخیره سازی ابری ذخیره می شود.

تعرفه های Cloud PBX

قیمت گذاری در سانترال ابری Beeline آسان نیست. از آنجایی که هزینه نهایی شامل چندین مؤلفه و پارامترهای آنها می شود، نام بردن رقم خاصی از هزینه ای که ممکن است برای مشتری داشته باشد، مشکل ساز است. بیایید نگاهی دقیق تر به این مؤلفه ها بیندازیم:

بسته خدمات. Beeline 5 بسته ارائه می دهد که به شما امکان می دهد تعداد متفاوتی از شماره ها را به هم متصل کنید و مجموعه های مختلفی از خدمات (مانند منوی صوتی، ضبط تماس، تعداد شرکت کنندگان در کنفرانس، ویجت ها و بسیاری از پارامترهای دیگر) را داشته باشید.

شماره چند کاناله. دومین جزء قیمت، شماره چند کانالی است - شماره ای که مشترک به آن وصل می شود و شماره های شرکت دیگر به آن متصل می شود. شماره می تواند باشد:

مستقیم شهری 8 (495) ... - این شماره به هزینه اشتراک ماهانه (500 روبل در ماه) نیاز دارد. اگر شرکت شماره "زیبا" (نقره، طلا و غیره) را انتخاب کند، این شامل یک بار پرداخت است و اندازه آن به خود شماره بستگی دارد.

فدرال 8 (9XX) ... - این شماره نیاز به پرداخت ماهانه با توجه به تعرفه انتخاب شده دارد. برای یک شماره "زیبا"، مانند شماره مستقیم، باید یک بار هزینه پرداخت کنید.

3. شماره مشترک. سومین جزء قیمت شماره های مشترک است - این همان سیم کارت، شماره داخلی مشترک، یکی از کانال های شماره چند کانالی است. هر شماره دارای یک طرح تعرفه است که هزینه اشتراک آن می تواند از 300 تا 3000 روبل در ماه متغیر باشد. خدمات از قبل ارائه می شود و بر اساس آن پس از ماه پرداخت می شود.

برنامه های تعرفه ممکن است برای اعداد مختلف متفاوت باشد. به عنوان مثال، برای مدیری که از طریق ارتباطات شرکتی بیش از 30 دقیقه در روز ارتباط برقرار نمی کند، و برای یک کارمند فروش که تقریباً همیشه "تلفن" است، ممکن است این طرح های تعرفه متفاوت باشد.

شماره مشترک هم با سیم کارت و هم در تلفن SIP قابل استفاده است. یعنی بعد از خرید سیم کارت می توانید آن را کنار بگذارید و فقط از یک حساب SIP استفاده کنید: شماره حساب شخصی خود را فعال کنید و به تلفن IP دسترسی پیدا کنید.

4. و آخرین جزء قیمت، خدمات مختلف پولی متصل در بسته انتخابی است. به عنوان یک قاعده، اینها قابلیت های گسترش یافته در عملکردهای موجود هستند، به عنوان مثال، یک منوی صوتی اضافی، گروه های شماره گیری اضافی، عوامل اضافی و غیره. محدوده قیمت در اینجا بسیار گسترده است.

برای سهولت درک اطلاعات مربوط به هزینه سانترال ابری Beeline، جدول زیر تمام هزینه های مورد انتظار مربوط به خرید و نگهداری آن را ارائه می دهد.

گزینه های تعرفه برای Beeline Cloud PBX

گزینه های تعرفه ای زیادی برای Cloud PBX وجود دارد، حدود 30: این شامل یک مرکز تماس، یک منوی صوتی، گروه های تماس و بسیاری دیگر است - اما من در مورد مواردی که مزیت مطلق سیستم هستند و عملکردهای یک مجازی را ترکیب می کنند به شما خواهم گفت. PBX و ارتباطات سیار.

شناسه تماس گیرنده گروهی

عملکرد شناسه تماس گیرنده گروهی (شناسایی شماره خودکار) به کاربران امکان می دهد از یک شماره شرکت مشترک به عنوان شناسه تماس گیرنده برای تماس های خروجی استفاده کنند (و همچنین برای گروه های مختلف کاربران امکان استفاده از شماره های مختلف به عنوان شناسه تماس گیرنده برای تماس های خروجی وجود دارد).

فرض کنید یک شرکت دارای یک شماره خارجی 8 (495) است ... و یک شماره تلفن همراه یک کارمند متصل وجود دارد. هنگامی که یک کارمند یک تماس خروجی برقرار می کند، به لطف شناسه تماس گیرنده گروهی، تماس با مشتری به عنوان شماره تلفن ثابت 8 (495) ... - شماره شرکت شناسایی می شود. یعنی بدون حضور در دفتر، یک کارمند می تواند یک تماس خروجی از فدرال و همچنین از شهر برقرار کند.

ضبط مکالمات

Cloud PBX از Beeline عملکرد ضبط و ذخیره تماس های ورودی و خروجی را فراهم می کند. اتصال این تابع بسیار آسان است. شما می توانید ضبط شده را در حساب شخصی خود گوش دهید.

فضای ذخیره ابری

تمام تماس های ضبط شده و فکس ها در فضای ذخیره سازی ابری ذخیره می شوند. در مورد ذخیره سوابق، تفاوت هایی با PBX مجازی وجود دارد. برای مثال، اگر مانگو در هر دقیقه شارژ می شود، در اینجا به ازای هر مگابایت شارژ می شود. هر تماس یک فایل ضبط خاص است و مقدار مشخصی از فضای ذخیره سازی ابری را اشغال می کند. برای اینکه متوجه شوید 1 دقیقه ضبط حدود 0.9 مگابایت است (بر این اساس 10 دقیقه 9 مگابایت است).

به طور پیش فرض هر تعرفه شامل تنها 1 گیگابایت حافظه است که به سرعت تمام می شود. با هزینه اضافی، می توانید حجم اضافی را وصل کنید، به عنوان مثال، برای 1000 روبل در ماه 200 گیگابایت - این بیش از اندازه کافی است. برای اینکه از تعرفه فراتر نروید، می توانید حذف فایل ها را پس از مدت زمان مشخصی از زمان ذخیره سازی پیکربندی کنید.

API

API یکی از کاربردی ترین توابع است که امکان ادغام مستقیم (بدون استفاده از سیستم های اضافی، به عنوان مثال، استریسک) تلفن را با سیستم های خارجی فراهم می کند. این سیستم بر اساس محصول نرم افزاری BroadWorks از BroadSoft ساخته شده است، بنابراین تمام قابلیت هایی را که این سیستم از نقطه یکپارچگی ارائه می دهد، دارد. امروزه تصور تلفن برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ بدون ادغام با سیستم CRM دشوار است. در این مورد، یکپارچه سازی در بالاترین سطح ارائه می شود و عملکردهایی مانند:

• پیوست کردن پیوند به یک ضبط به یک کارت تماس (API پورتال)
• نمایش کارت تماس گیرنده در سیستم CRM و دریافت تماس (اشتراک رویدادها)
• с2с (برای تماس کلیک کنید) مقداردهی اولیه تماس از CRM (ActionsAPI)

بنابراین، Beeline Cloud PBX API دارای قابلیت های گسترده ای است. به هر حال، توضیحات API به تنهایی 455 صفحه طول می کشد. از تجربه خودم می توانم بگویم که در طول فرآیند ادغام با هیچ مشکلی مواجه نشدیم و هیچ توابع API غیر فعالی کشف نشد.

نتیجه

من مزایای سیستم زیر را برجسته می کنم:

• مشترکین تلفن همراه در سانترال متصل و کنترل می شوند
• امکان انتقال اطلاعات از تلفن همراه به سیستم CRM وجود دارد
• برای استفاده از ارتباطات GSM، نیازی به اتصال به اینترنت برای برقراری و دریافت تماس نیست
• مشترکین می توانند از طریق ارتباط داخلی به صورت رایگان ارتباط برقرار کنند، این ارتباط هزینه ای ندارد
• رابط سیستم بسیار راحت و دلپذیر است و تمام تنظیمات لازم را ارائه می دهد
• کیفیت ارتباط به کیفیت کانال اینترنت به مشترک بستگی ندارد

این سیستم همچنین دارای معایبی است:

• بزرگترین عیب به نظر من این است که برای اضافه کردن یک مشترک اضافی، باید یک سیم کارت فیزیکی اضافی خریداری کنید.
• اسناد API فقط به زبان انگلیسی است و مملو از توضیحات عملکردهایی است که به احتمال زیاد هرگز از آنها استفاده نخواهید کرد
• معایب مطمئناً شامل قیمت گذاری گیج کننده است

سرویس Cloud PBX از Beeline، به نظر من، راه حل بهینه برای شرکت هایی با محل کار سیار است، علاوه بر این، گسترده ترین قابلیت های یکپارچه سازی امکان اتصال به تقریباً هر CRM را فراهم می کند.

پروژه ویژه با شرکت زادارما

مقدمه

وسایل ارتباطی جدید دائما در حال ظهور هستند. با این حال، بیشتر مردم هنوز ترجیح می دهند مشکلات را از طریق تلفن حل کنند. در عین حال، مینی PBX های معمولی برای مدت طولانی نیازهای تجاری را برآورده نکرده اند: آنها از نظر عملکرد و توان عملیاتی محدود هستند و به طور غیر منطقی گران هستند. امروزه یک راه حل انعطاف پذیرتر و جهانی وجود دارد - یک PBX مجازی.

خدمات مجازی و مزایای واقعی

طبق گزارش آژانس تحلیلی iKS-Consulting، سهم تلفن ثابت سالانه در حال کاهش است (سال گذشته 7٪ دیگر کاهش یافت، در حالی که بازار تلفن IP در همه انواع آن بسیار سریع رشد می کند (سالانه 17 - 25٪). در ارقام مطلق، رشد در بازار PBX مجازی در سال 2016 انتظار می رود به 3.8 میلیارد روبل برسد.

با انواع مدل های تجاری، هر شرکتی را می توان به یکی از دو گروه طبقه بندی کرد. در مورد اول، هزینه کالا یا خدمات تا حد امکان پایین نگه داشته می شود - به معنای واقعی کلمه فقط بالاتر از هزینه - و سود از طریق حجم فروش ایجاد می شود. صد روبل به ازای هر مشترک پول نیست، اما یک میلیون مشترک آن را به یک صد میلیون درآمد عادی تبدیل می کند. علاوه بر این، اولین میلیون مشتری مشتری دوم و سوم را جذب می کند، پس از آن می توان هزینه خدمات را کمی بیشتر کاهش داد.

شرکت‌های نوع دوم برای جذب مشتری تلاش نمی‌کنند (سپس باید سخت‌تر کار کنند و به طور کلی به توسعه فکر کنند)، بلکه هزینه خدمات را چندین برابر افزایش می‌دهند. شعار آنها ساده است: کمتر بخرید؟ ما بیشتر می فروشیم! تا زمانی که انحصار یا شرایط نزدیک به آن وجود داشته باشد، این رویکرد به شرکت اجازه می دهد که سرپا بماند و حتی مشتریانی (به تمام معنا) داشته باشد. با این حال، بازار دائما در حال تغییر شکل است و یک شرکت حریص نمی تواند در مقابل رقابت منصفانه مقاومت کند.

چگونه از خدمات رایگان سود می کنید؟

در بازار تلفن IP که به سرعت در حال رشد است، یکی از برجسته ترین بازیگران پروژه زادارما است. ده سال است که در کشورهای CIS و اروپا کار می کند. آنچه در مورد آن جذاب است، اول از همه، طرح درآمدزایی شفاف (و اخلاقی) آن است: این شرکت از طریق تماس‌های خروجی خارجی از مشتریان خود، سرویس‌دهی شماره‌های خط تلفن و ارائه شماره تلفن ثابت مستقیم سود می‌برد. هزینه صورتحساب به طور سنتی تا حد امکان پایین نگه داشته می شود. زیرساخت قدرتمند (زادارما 4 مرکز داده در کشورهای مختلف دارد) و تجربه چندین ساله به رقابتی ماندن قیمت ها کمک می کند. بیش از ده سال، مشارکت با تمام اپراتورهای مخابراتی بزرگ برقرار شده است.

تجربه شخص ثالث چندان آموزنده نیست، بنابراین شرکت به تمام مشتریان جدید دقایق رایگان پس از ثبت نام می دهد تا بتوانند به طور مستقل کیفیت اتصال را بررسی کنند.

Cloud PBX اساس تلفن مدرن است

اجرای سانترال کلاسیک زمان زیادی می برد. به انتخاب تجهیزات، خرید، تحویل، نصب، پیکربندی و نگهداری بیشتر نیاز دارد. همزمان کابل های جدید گذاشته می شود و ناراحتی های دیگری ایجاد می شود. به طور کلی، کارمندان دو تا سه هفته بدون ارتباط عادی می نشینند و مشتریان خود را از دست می دهند. Cloud PBX بلافاصله در دسترس است. تمام مشکلات فنی در سمت ارائه دهنده باقی می ماند و شرکت در روز تماس یک سرویس آماده دریافت می کند.

با یک سانترال معمولی، کارمندان جدید تقریبا همیشه باید منتظر بمانند تا یک تلفن جدید برای آنها خریداری شود و یک شماره داخلی برای آنها اختصاص داده شود. تلفن SIP با این شرکت رشد می‌کند: برخلاف PBX سخت‌افزاری، PBX مبتنی بر ابر به سادگی با افزودن منابع مجازی مقیاس‌بندی می‌شود.

ارائه سانترال مجازی تنها یکی از زمینه های توسعه پروژه زادارما است. آنها به شما امکان می دهند مزایای خدمات اینترنتی را با سادگی یک مرکز تلفن کلاسیک ترکیب کنید. آنها همچنین "ابر" نامیده می شوند، زیرا بخش اصلی عملکرد سخت افزاری در سمت ارائه دهنده خدمات است و مشتری سرویس را به شکل خالص آن دریافت می کند. دستگاه تلفن در یک PBX مجازی می تواند یک تلفن فیزیکی با پشتیبانی VoIP یا یک برنامه کاربردی باشد که روی هر چیزی اجرا می شود. پشتیبانی از SIP در نسخه چهارم اندروید ظاهر شد، بنابراین تماس از طریق یک PBX مجازی می تواند از طریق تلفن هوشمند و بدون نیاز به خرید گوشی های اضافی انجام شود. PBX ابری از طریق یک رابط وب مدیریت می شود، به این معنی که از هر دستگاه متصل به اینترنت قابل دسترسی است.

عادات مردم کندتر از فناوری تغییر می کند، بنابراین خدمات ترکیبی همیشه مورد نیاز است. آنها به هموار کردن شوک بعدی موج پیشرفت کمک می کنند و به عنوان پلی بین گذشته و آینده عمل می کنند. یکی از این خدمات تلفن IP بود که توسعه بیشتر آن SIP (مجازی یا "ابر" PBX) بود. این سرویس تا حد امکان جهانی است، بنابراین می توانید سناریوهای زیادی را برای استفاده عملی از آن تصور کنید. به عنوان مثال، برخی از سازمان های دولتی هنوز اسناد را با فکس ارسال می کنند. آیا به این دلیل باید دستگاه فکس بخرم؟ البته که نه! فکس های نرم افزاری برای مدت طولانی وجود داشته اند که به راحتی در همان سانترال ابری پیاده سازی می شوند. به یک منشی تلفنی قابل تنظیم با ظرفیت خط بالا نیاز دارید؟ فوروارد هوشمند؟ شناسه تماس گیرنده دو حالته؟ امروزه همه اینها به راحتی مجازی سازی می شوند.

تعداد کل مشتریان زادارما در چهل کشور به نیم میلیون نفر می رسد

Cloud PBX از Zadarma عملکردهای اساسی زیر را ارائه می دهد:

• خدمات تلفنی رایگان برای هر چیزی در روز ثبت نام. اتصال فقط پنج دقیقه طول می کشد: فقط ثبت نام کنید، به حساب شخصی خود بروید، یک شماره مستقیم بخرید و تنها دکمه "فعال کردن PBX" را فشار دهید.
• اتصال چندین دفتر با یک شبکه تلفن. اصلاً مهم نیست که این دفاتر در کجا قرار دارند و تعداد آنها چقدر است.
• انتقال دفتر به هر شهر یا کشوری با حفظ همان شماره تلفن؛
• توانایی ایجاد سریع و ارزان یک مرکز تماس - به عنوان مثال، انجام نظرسنجی یا ارائه پشتیبانی فنی برای یک محصول جدید.
• ارسال هوشمند تماس ها هم در داخل دفتر و هم به دستگاه های خارجی - به عنوان مثال، به تلفن همراه. یا اگر شماره اول به مدت 20 ثانیه برداشته نشده باشد، ارسال مشروط می تواند به شماره دیگری رخ دهد.
• رابط API که به شما امکان می دهد سرویس PBX مجازی را با هر سیستم و برنامه CRM برای مراکز تماس متصل کنید.

از اکتبر 2015، به همه مشتریان یک ویجت رایگان برای دریافت تماس از طریق وب سایت خود نیز ارائه شده است، و مشتریانی که مکرر سفر می کنند می توانند از طریق زادارما در خارج از کشور (یا بین المللی) تماس بگیرند تا از پرداخت هزینه های رومینگ اضافی جلوگیری کنند. حتی می توانید یک سیم کارت جداگانه "زادارما" را در سایت سفارش دهید. کارت رومینگ به طور منطقی مکمل یک PBX مجازی است و به شما امکان می دهد در هر سفری با شماره دفتر خود بمانید. هم می توانید تماس دریافت کنید و هم تماس های خروجی برقرار کنید. از آنجایی که تمامی ترافیک این سیم کارت به صورت IP تلفنی است، هزینه مکالمه رایگان است.

خدمات مجازی به عنوان یک ماشین ایده آل

در تئوری اختراعات مفهوم ماشین ایده آل وجود دارد. این دستگاهی است که عملکردهای مورد نظر خود را تا حد امکان بهینه انجام می دهد، اما در عین حال کاملاً بدون توجه کار می کند و عملاً نیازی به تعمیر و نگهداری ندارد. یک PBX مجازی کاملاً این تعریف را برآورده می کند. با فقدان کامل تجهیزات تخصصی در سمت مشتری، عملکردهای بیشتری نسبت به یک مینی سانترال اداری گران قیمت و دشوار ارائه می دهد. علاوه بر این، سرویس‌های مجازی دارای تعادل بار بهتری هستند و حداکثر تحمل خطا را تضمین می‌کنند، زیرا از قبل بر روی فناوری‌های برتر در سطح مرکز داده پیاده‌سازی شده‌اند.

PBX مجازی به عنوان یک سرویس ابری، نقاط قوت وسایل ارتباطی سنتی و فناوری‌های جدید را ترکیب می‌کند. وظیفه آن حفظ سادگی برای کاربر و در عین حال افزودن هر چه بیشتر امکانات است. در میان آنها نه تنها تمام خدمات صوتی قابل تصور و مسیریابی تماس هوشمند، بلکه آمار دقیقی نیز وجود دارد که هیچ سانترال اداری نمی تواند ارائه دهد. آمارهای جمع آوری شده به وضوح کاستی های طرح خدمات مشتری فعلی و تعاملات بین کارکنان را نشان می دهد. به لطف این داده ها، می توانید مسئولیت های شغلی را به طور مؤثرتری توزیع کنید و مسیرهای تماس را بهینه کنید.

حتی سانترال‌های فیزیکی گران‌قیمت زمانی که بار بالاتر از حد متوسط ​​است شروع به از دست دادن تماس می‌کنند. این به دلیل محدودیت در قابلیت های ارسال تماس است که اغلب توسط منشی در حالت نیمه خودکار پردازش می شود.

یک PBX مجازی در ابتدا دارای توان عملیاتی بسیار بیشتری است و به هیچ وجه با مسیریابی محدود نمی شود. می توان آن را بر اساس سناریوهای مختلف پیکربندی کرد: از ارسال به شماره موجود بعدی در لیست، به گروهی از شماره های داخلی، به تلفن همراه یا حتی به یک پیام رسان VoIP شخص ثالث. بنابراین، از طریق یک PBX مجازی می‌توانید در هر جایی تماس بگیرید - لازم نیست در محل کار خود باشید و از یک گوشی خاص استفاده کنید. دیگر تماس مهمی را از دست نخواهید داد و مشتریان به دلیل انتظار طولانی برای یک متخصص در دسترس، آزرده نخواهند شد.

هک حیاتی Cloud PBX

1. برای هر تلفن داخلی، می‌توانید «فهرست سفید» شماره‌های خود را پیکربندی کنید. تماس های آنها بلافاصله با دور زدن منوی صوتی و احوالپرسی استاندارد به مشترک منتقل می شود.
2. اگر از اینترنت موبایل در تلفن هوشمند استفاده نمی کنید، همچنان می توانید از تلفن خود با یک PBX مجازی استفاده کنید. فقط بازارسال را به شماره تلفن همراه یا پست صوتی خود تنظیم کنید. تا زمانی که از طریق Wi-Fi به شبکه شرکت متصل هستید، تلفن هوشمند مانند یک تلفن معمولی SIP کار می کند. در خارج از دفتر، او همچنان به شماره دفتر (به عنوان مثال، مسکو مستقیم) تماس می گیرد. به این ترتیب یک تماس را از دست نخواهید داد.

هر گزینه قابل تصوری برای مسیریابی تماس ها در یک PBX ابری را می توان پیکربندی کرد و در صورت لزوم به دیگری تغییر داد. در پروژه زادارما، تعداد سناریوهای تماس ورودی به 30 مورد افزایش یافته است. برای تغییر آنها، نیازی به پیکربندی مجدد دستگاه های مختلف و تغییر فیزیکی چیزی نیست.

ارتفاعات مرتفع: بلافاصله و بیهوده

تلفن ابری به بهینه سازی هزینه ها کمک می کند، زیرا به مکان یا تعداد پورت ها وابسته نیست. می توانید بلافاصله یک شماره 100 کانالی را به قیمت یک تلفن همراه قدیمی دریافت کنید و از هر جایی که اینترنت وجود دارد کارمندان را به آن متصل کنید. آنها حتی مجبور نیستند برای انجام این کار به دفتر بیایند.

مجازی سازی به ویژه برای شروع سریع خوب است. به عنوان مثال، شما در حال افتتاح اولین دفتر خود هستید و بودجه بسیار محدودی دارید و زمان در حال اتمام است. یک PBX مجازی به اطمینان از نصب سریع تلفن برای هر چیزی کمک می کند - اگر فقط اتصال اینترنت وجود داشته باشد. برای این کار نیازی به استفاده از فیبر نوری یا جفت پیچ خورده نیست: حداقل برای اولین بار، Wi-Fi یا 3G این کار را می کند.

با استفاده از تلفن ابری، می توانید ارتباط صوتی بین کارمندان شرکت و مشتریان آن را ظرف یک روز سازماندهی کنید. در همان زمان، بلافاصله مجموعه بزرگی از خدمات اضافی خواهید داشت - مانند یک شماره تلفن ثابت مستقیم در یکی از هفتاد کشور یا یک تلفن تلفن رایگان با شماره 800 در هر یک از 55 کشور جهان.

به عنوان مثال، شماره های بریتانیایی 44-800 و 44-808 به صورت رایگان متصل می شوند و فقط 160 روبل هزینه دارند. هر ماه. هزینه یک اتاق در ایرلند 120 روبل در ماه است. احتمالاً برای تلفن همراه پول بیشتری می پردازید. اگر مجموع مدت تماس های دریافتی به آن بیش از 700 دقیقه در ماه باشد، یک شماره مستقیم مسکو به طور کلی برای شما رایگان خواهد بود. تماس بین شماره های داخلی سانترال شما همیشه رایگان است.

بهینه سازی هزینه

سانترال معمولی یک مجموعه سخت افزاری است که به یک مکان خاص و مجموعه ای از محدودیت های فیزیکی گره خورده است. امروز شرکت شما به تازگی افتتاح شده است و 9 شماره داخلی برای آن کافی است، اما شما یک PBX 16 پورت برای رشد می خرید. در یک ماه به چند عدد نیاز خواهید داشت؟ در شش ماه؟ هیچ کس این را از قبل نمی گوید، و شما همیشه باید با طرح های استاندارد سازگار شوید: 24/32/48/64...

به احتمال زیاد، هنگام گسترش سانترال اداری خود، نمی توانید به سادگی ماژول های اضافی را نصب کنید و مجوزهای اضافی خریداری کنید. معمولاً باید خود سانترال را به سانترال قدرتمندتر تغییر دهید. وقتی دفتری را جابه‌جا می‌کنید، باید مینی سانترال را با خود ببرید و آن را در مکانی جدید پیکربندی کنید و وقتی یک شعبه اضافی باز کردید، باید یک شعبه دیگر برای آن بخرید.

هنگام استفاده از سانترال، هزینه مکالمه به نوع آن بستگی دارد و مکالمه از راه دور ارزان نیست. با یک PBX مجازی، هیچ تفاوت اساسی در محل تماس شما وجود ندارد: تمام ترافیک از طریق اینترنت هدایت می شود و یک پنی هزینه دارد. ترافیک داخلی به طور کلی رایگان است، حتی بین المللی!

یک سانترال اداری کلاسیک فقط می تواند مشترکین را به هم متصل کند و یک انتخاب ساده از منوی صوتی همراه با ملودی های غم انگیز را به آنها ارائه دهد. سانترال مجازی زادارما یک سرویس مدرن با بسیاری از ویژگی های آشنا و غیر آشکار است:

• منوی صوتی (IVR) با تنظیمات انعطاف پذیر.
• انتقال آسان تماس به صورت دستی یا طبق یک سناریوی از پیش تعیین شده.
• شنود سریع تماس (فقط گوشی را بردارید و دو شماره را فشار دهید).
• ضبط مکالمات (به طور همزمان در چندین شماره)؛
• پست صوتی با حجم زیاد (سیستم پست صوتی)؛
• دریافت فکس اتوماتیک؛
• اختصاص شماره های کوتاه برای تماس با مشترکینی که بیشترین تماس را دارند.
• منشی تلفنی خودکار برنامه ریزی شده بر اساس یک برنامه (تقویم خودکار)؛
• پیام ها و اقدامات خودکار برای یک شماره ورودی معین (خدمتکار خودکار)؛
• اتصال یک خط جایگزین
• آمار دقیق و تصویری در مورد تمام تماس ها
• رابط برنامه (API) برای ادغام با سایر خدمات.

علاوه بر این، می توانید تنها با چند کلیک یک تماس کنفرانسی بین مشترکین شماره های داخلی سازماندهی کنید. فقط به یاد داشته باشید که انجام این کار با راه حل های دیگر چقدر هزینه دارد. سانترال مجازی خود "رایگان"، یعنی رایگان، برای همه مشتریانی که به طور منظم حساب خود را شارژ می کنند (حداقل هر سه ماه یک بار) ارائه می شود.

از تغییر تکنولوژی به تغییر پارادایم

افراد تجاری با درک روشنی از اهداف، توانایی تعیین مستقل و حل آنها به روش بهینه متمایز می شوند. با این حال، بسیاری از کسانی که خود را تاجر می دانند اسیر باورهای غلط کلاسیک هستند. آنها اغلب خرید یک چیز را به عنوان یک مرحله میانی در دستیابی به یک هدف درک می کنند، در حالی که به خود آن چیز نیاز ندارند، بلکه به عملکردهایی که انجام می دهد نیاز دارند.

اگر رئیس یک شرکت نیاز به پرواز برای جلسات تجاری در شهرهای دیگر داشته باشد، اصلاً لازم نیست برای این کار هواپیما بخرید. این فقط یک اسباب بازی گران قیمت خواهد بود که هرگز برای خودش هزینه نخواهد کرد. یک جت توربو در رنگ های شرکتی نفس شما را خوشحال می کند و +100500 امتیاز به کاریزما می دهد ، اما به توسعه شرکت کمک نمی کند - بلکه سهم شیر از بودجه را برای نگهداری آن می گیرد.

البته مثال یک جت خصوصی تا حدی عجیب است، اما همین اصل در مقیاس کوچکتر صادق است. اگر شما یک تکنو فتیشیست نیستید، پس بعید است که به یک سرور بزرگ نیاز داشته باشید که در یک اتاق جداگانه با یک شکاف ایستاده و زمزمه کند و کنتور برق را به فن های فشرده تبدیل کند. به احتمال زیاد، شرکت شما به برخی خدمات فناوری اطلاعات خاص نیاز دارد و امروزه اجرای آنها در فضای ابری بسیار کارآمدتر خواهد بود.

وضعیت مشابه با سایر موارد رایج از جمله ارتباطات تلفنی است. خرید سانترال های سنتی از نظر اکثر شرکت ها می تواند هزینه ای غیر منطقی تلقی شود. این شرکت به یک اتصال پایدار و راحت برای برقراری ارتباط با فرآیندهای تجاری نیاز دارد، نه خود تجهیزات، که هزینه‌های یکباره قابل توجهی دارد و به سرعت در حال منسوخ شدن است. زمان آن فرا رسیده است که مبادلات تلفنی اداری را به همراه سایر خدمات غیر اصلی برای شرکت به فضای ابری منتقل کنید.

توسعه سریع فناوری های نوآورانه و اتوماسیون بسیاری از فرآیندها به افزایش سطح آسایش انسان و افزایش بهره وری شرکت های تجاری کمک می کند. محصولات جدید توسعه یافته فرصت منحصر به فردی را برای کارآفرینان فردی و شرکت های بزرگ فراهم می کند تا از آنها برای افزایش سودآوری استفاده کنند.

برخی از کارآفرینان مدرن از پیشرفت هایی پیروی نمی کنند که می تواند انجام تجارت را چندین برابر آسان تر کند، تعداد مصرف کنندگان بالقوه را افزایش دهد و توسعه موفقیت آمیز را تضمین کند. از جمله این محصولات می توان به سرویس تلفن ابری اشاره کرد که اخیراً محبوبیت زیادی پیدا کرده است.

سانترال ابری یا مجازی چیست؟

Cloud PBX برای مشاغل کوچک و متوسط ​​یک سرویس مرتبط است که جایگزین مینی سانترال معمولی می شود و بسیاری از عملکردها و مزایای یک مرکز تماس را دارد.

ماهیت این سرویس این است که امکان استفاده از IP PBX را برای شرکت فراهم کند که در واقع توسط ارائه دهنده میزبانی می شود. سازمان ها برای اتصال پرداخت می کنند و هزینه اشتراک ماهانه می پردازند. این سرویس توسط اپراتورهای تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت مختلفی ارائه می شود که هر کدام بسته های خدماتی خود را برای مشاغل کوچک، متوسط ​​یا بزرگ با مزایا و معایب خاص خود ارائه می دهند.

سانترال مجازی سیستمی موثر است که اتصال لازم تلفن های داخلی شرکت به شبکه های موبایل و خطوط خارجی را فراهم می کند. به لطف صدای پیشواز و توانایی عالی ایجاد شماره های جداگانه برای بخش ها حتی در غیاب آنها، جذب مشتری و از دست ندادن آنها و در نتیجه افزایش سود به ایجاد تصویری از یک سازمان معتبر کمک می کند.

مزایای سانترال ابری و عملکردهای اصلی آن

PBX دیجیتال راه حل بهینه برای اطمینان از ارتباطات کاربردی و قابل اعتماد است:

1. تلفن های چند خطی یک کارآفرین یا شرکت فردی می تواند تعداد نامحدودی تماس از مشتریان بالقوه دریافت کند.
2. خود پیکربندی اسکریپت های تماس. در صورت لزوم امکان ایجاد شماره های اضافی به صورت آنلاین وجود دارد. ایجاد یک سناریوی بهینه جدید فقط چند ثانیه طول می کشد.
3. شما می توانید تلفن ثابت، تلفن همراه و سایر دستگاه ها از جمله دستگاه های IP را به تعداد دلخواه به سانترال اداری متصل کنید.

مزایای استفاده از سانترال ابریو طیف گسترده ای از امکانات محبوبیت آن را تعیین می کند:

• جزئیات تماس، کنترل فعالیت های کاری کارکنان و بهینه سازی فرآیندهای تجاری اصلی. Cloud Telephony یک نرم افزار چند منظوره است که دارای آمار داخلی برای هر تماس جداگانه، توانایی عالی برای انجام تجزیه و تحلیل لازم از تماس ها، ضبط و ذخیره اطلاعات، توزیع تماس ها به تعداد معینی از مدیران، ایجاد یک احوالپرسی صوتی و ارائه سایر موارد مفید است. کارکرد؛
• مقیاس سانترال های سودآور برای کسب و کار می توانند به هر تعداد تلفن و دستگاه تلفن همراه، تلفن ثابت و سایر دستگاه ها خدمات ارائه دهند.
• قابلیت اطمینان. تجهیزات مدرن در مراکز داده پیشرفته با فناوری ایجاد شده ویژه نصب می شوند، جایی که منابع تغذیه بدون وقفه و پشتیبان و تکرار کانال ارائه می شود. این عملکرد مطمئن و بدون وقفه را بدون خرابی های ناخواسته تضمین می کند.
• ایمنی راه حل های مدرن تضمین محافظت در برابر هک و جلوگیری از اقدامات متجاوزان را ممکن می سازد.
• صرفه جویی قابل توجه امروزه یک شرکت برای ایجاد ارتباطات تجاری موثر فقط نیاز به اتصال به اینترنت و کامپیوتر دارد. به لطف Cloud PBX، هیچ هزینه ای برای اتصال تلفن ثابت، خرید سیم کارت و سایر هزینه های مربوطه وجود ندارد.
• حمل و نقل، مجوز از طریق شماره تلفن و مدیریت بهینه صف تماس.
• از یک منبع مجازی تماس بگیرید برخی از شرکت های تخصصی خدمات جالبی را ارائه می دهند که به کاربر امکان می دهد از وب سایت تماس تلفنی را سفارش دهد.
• فکس مجازی و متصدی خودکار.

Cloud PBX، بررسیتأیید این واقعیت، به شما امکان می دهد تا به طور قابل توجهی در هزینه های خدمات ارتباطی صرفه جویی کنید، از تحرک کارکنان اطمینان حاصل کنید، بهره وری را افزایش دهید و یک محیط ارتباط موثر یکپارچه برای شرکت ایجاد کنید.

رتبه بندی سانترال های ابری برای تجارت بر اساس نظرات مشتریان

بسیاری از کارآفرینان و مدیران شرکت ها یک سوال طبیعی می پرسند: کدام سانترال ابری را انتخاب کنیم؟ با مطالعه دقیق بررسی های مشتریان واقعی شرکت هایی که خدمات مشابهی را ارائه می دهند و فعالیت های آنها را تجزیه و تحلیل کردیم، این امکان را فراهم کرده ایم که یک نمای کلی از PBX های ابری تدوین کنیم که به شما در انتخاب آگاهانه کمک می کند:

1. Cloud PBX Beeline

سازماندهی ارتباطات تلفنی کاربردی در یک فروشگاه خرده فروشی، مرکز خدمات، سالن یا دفتر بدون نیاز به خرید تجهیزات گران قیمت تخصصی و ایجاد سیم کشی در پنج دقیقه ایجاد می شود. اپراتور تلفن همراه محبوب چندین تعرفه را با مجموعه ای از عملکردهای متفاوت ارائه می دهد: از "شخصی" - برای افرادی که فقط به یک تلفن چند خطی نیاز دارند تا "حرفه ای" برای کار و تجزیه و تحلیل سازنده شرکت های بزرگ. اگر سوالی دارید، بهتر است با مشاوران Beeline که اطلاعات را ارائه می دهند تماس بگیرید.

2. Cloud PBX Megafon

اپراتور تلفن همراه ارائه می دهد:

• سازماندهی صالح تماس ها از طریق شبکه جهانی؛
• ارسال تماس قابل تنظیم بسته به زمان روز به یک بخش یا کارمند خاص.
• پردازش تماس با استفاده از منوی تلفن گویا؛
• در صورت عدم وجود توزیع کننده های موجود، امکان استفاده از عملکردهای "ماشین پاسخگویی" و "پست صوتی"؛
• برای سهولت ارتباط بین کارکنان شرکت، استفاده از شماره های کوتاه ارائه شده است.
• ضبط تماس قابل تنظیم برای نظارت؛
• ادغام با CRM، برای تشکیل شایسته و مدیریت بهینه پایگاه مصرف کنندگان و مشتریان بالقوه ضروری است.

هزینه سرویس به تعداد مشترکین متصل به سانترال ابری بستگی دارد. حداقل هزینه اشتراک هزار روبل است که حداکثر هفت کارمند به PBX متصل شوند.

3. دفتر انبه

تصور رتبه بندی سانترال های ابری بدون این شرکت که متخصص ارائه خدمات ابری با کیفیت بالا برای فعالیت های تجاری است، غیرممکن است. این سازمان برنده جوایز معتبر روسیه شده است، از جمله در رده "محصول نوآورانه سال - 2015". MANGO OFFICE طیف گسترده ای از قابلیت ها و عملکردهای اضافی یک PBX ابری را برای یک کارآفرین یا شخص حقوقی به مصرف کنندگان بالقوه ارائه می دهد.

4. Yandex. تلفن

این سرویس به مدیریت شایسته و پردازش درخواست های مشتریان، مشتریان و نظارت بر کار کارکنان کمک می کند. استفاده از این سرویس بسیار ساده و آسان است. طرح های پیشنهادی با یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می شوند. این شرکت همچنین بسیاری از خدمات پولی و رایگان اضافی را ارائه می دهد: انتخاب یک اتاق زیبا، جزئیات و غیره. جزئیات بیشتر در مورد این سرویس را می توان در وب سایت رسمی telephony.yandex.ru یافت.

5. تلفین

این شرکت 12 سال است که در بازار خدمات تلفن اینترنتی در حال توسعه است. Telfin 20 ابزار و عملکرد تجاری مفید و موثر را برای سانترال ابری ارائه می دهد. هزینه خدمات این سازمان از 500 روبل در ماه است. مشتریان Telfin شامل بسیاری از شرکت های معروف هستند:

• ارائه بیش از 15 راه حل آماده یکپارچه سازی با هر CRM؛
• تماس رایگان مشتری با 8-800...;
• خدمات رایگان کارکنان؛
• اقتصاد و عملکرد

پس از مطالعه خلاصه ای از محبوب ترین شرکت های ارائه دهنده خدمات سانترال ابری، می توانید یک مورد خاص را انتخاب کنید که نیازهای خاص یک مدیر تجاری یا کارآفرین فردی را برآورده کند.

بررسی و نظر شخصی در مورد سانترال های ابری برای مشاغل کوچک و متوسط

با مقایسه سانترال های ابری، می توانید تعیین کنید که کدام سرویس شرکت برای عملکرد کارآمد و سازنده شرکت شما مناسب است. چنین خدماتی به چندین برابر افزایش اعتبار، تصویر و بهره وری هر شرکتی که علاقه مند به جریان مداوم مشتریان است کمک می کند.

به نظر من هنگام انتخاب باید مقیاس و ویژگی های یک سازمان خاص را در نظر گرفت. برای یک کارآفرین فردی کوچک، خدمات ارائه شده توسط Beeline و Yandex مناسب است، صاحبان مشاغل متوسط ​​و بزرگ باید به خدمات ارائه شده توسط Megafon و Mango Office توجه کنند.

اگر نمی توانید فوراً انتخاب کنید، می توانید خدمات Yandex را امتحان کنید که یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می دهند. و سپس به خدمات تخصصی MANGO OFFICE، Beeline، Megafon و Telfin توجه کنید. همه شرکت ها تبلیغات سودآوری را انجام می دهند که توصیه می شود با لیست آنها آشنا شوید. این به شما کمک می کند در هزینه خود صرفه جویی کنید و یک سانترال ابری کارآمدتر ایجاد کنید.

در زیر، در زیر این پست، از شما دعوت می کنم تا در مورد تجربه خود در استفاده از تلفن ابری از یک شرکت خاص، نظرات خود را بنویسید.

سانترال مجازی ارائه دهنده طیف وسیعی از خدمات (از جمله انتقال تماس، تلفن گویا، پست صوتی، تماس کنفرانسی، فکس، شناسه تماس گیرنده، CRM...). تماس ها را می توان به دستگاه پایانه تلفن اینترنتی شما منتقل کرد. یک مرکز تماس برای سازماندهی مرکز تماس وجود دارد

سرویس سانترال مجازی و تلفن IP. ارائه شماره چند خطی، پست صوتی، منوی صوتی، مسیریابی تماس هوشمند، تماس کنفرانسی، دریافت فکس به ایمیل، ضبط تماس

PBX مجازی از MegaFon یک سیستم تلفن ابری برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است که ارتباطات ثابت و سیار را با هم ترکیب می کند. این تلفن جامع را به تمام دفاتر و کارمندان شرکت بدون خرید تجهیزات خاص ارائه می دهد، به شما امکان می دهد سیم کارت های شرکت را متصل کنید و با CRM های محبوب یکپارچه شوید.

PBX مجازی برای مشاغل کوچک با نسخه رایگان. این قابلیت شامل تلفن گویا، تنظیم قوانین حمل و نقل ورودی، جزئیات تماس‌ها، ایجاد دکمه «تماس از وب‌سایت»، نسخه موبایل برای iOS و Android است.

سانترال مجازی برای تجارت. تمام عملکردهای ضروری یک PBX اداری برای استفاده در دسترس هستند: حمل و نقل، لیست سیاه، پست صوتی، منوی صوتی چند سطحی (IVR) و غیره.

اپراتور مخابرات سانترال مجازی شماره های چند کانالی در کدهای 495، 499، 812 و 8800، منوی صوتی، مدیریت تماس (IVR)، ضبط و ذخیره مکالمات، یکپارچه سازی با CRM، سیم کارت های FMC، پروتکل شماره گیری خودکار Call API، اعلان تماس های از دست رفته و غیره 80 عملکرد برای تلفن تجاری

سرویس تلفن IP + PBX مجازی. استخر شماره گذاری بزرگ در 80 کشور و 90 شهر روسیه، و همچنین شماره های بدون ابزار در 60 کشور. عملکردهای PBX شامل شماره های داخلی، سیستم منوی صوتی (IVR)، انتقال تماس، رهگیری تماس، انتقال تماس به تلفن همراه، دریافت تماس از سایت، پست صوتی، دریافت فکس، منشی تلفنی، حالت انتظار تماس، آمار و سیستم ضبط تماس است.

سانترال مجازی. مجموعه ای کامل از توابع برای مشترک، از جمله توزیع موثر تماس، جمع آوری آمار، ضبط تماس، نظارت آنلاین، API (ادغام شده با Bitrix 24 CRM و AMO CRM)، لیست های سیاه و سفید. تعرفه های مطلوب برای تلفن IP.

انتخاب یک سانترال مجازی یک کار پیچیده و پر دردسر است. یافتن راه حل مناسب شما بیش از یک هفته زمان می برد. در این مقاله، پیشنهادات رایج در بازار را تجزیه و تحلیل می‌کنیم: چه عملکردی ارائه می‌کنند، چگونه متفاوت هستند و چگونه با CRM کار می‌کنند.

انتخاب سانترال مجازی - انواع سانترال مجازی

پیشنهادات موجود در بازار را می توان به دو دسته تقسیم کرد:

1. اپراتورهای دارای PBX مجازی
2. سانترال های مجازی به عنوان یک محصول مستقل.

اپراتورهای مدرن طیف گسترده ای از شماره های تلفن را در یک پلت فرم ارائه می دهند. شما شماره ای را از اپراتور خریداری می کنید، از PBX مجازی، ردیابی تماس، ادغام و سایر عملکردها استفاده می کنید. شما یک فاکتور را در یک مکان پرداخت می کنید و با یک پشتیبانی فنی ارتباط برقرار می کنید.

با این حال، این راه حل دارای معایب قابل توجهی است. برای اپراتورها فروش شماره و ارائه صورتجلسات کسب و کار اصلی و منبع درآمد است و سانترال مجازی به عنوان خدمات مرتبط ارائه می شود که همیشه از کیفیت مناسبی برخوردار نیست.

مزیت PBX به عنوان یک سرویس جداگانه، عملکرد گسترده تر آن خواهد بود: می توانید شماره های چندین اپراتور را متصل کنید، پاسخ به تماس، تغییرات با هر پیچیدگی، ادغام با بسیاری از CRM ها و ردیابی تماس وجود دارد.

ادغام ها

تقریباً هر PBX مجازی با amoCRM و Bitrix24 ادغام می شود. با CRM های کمتر محبوب، یکپارچه سازی از طریق API، با کمک توسعه دهندگان شما، یا خدمات شخص ثالث با هزینه انجام می شود. به عنوان مثال، HolyHope، RetailCRM و GetCourse از طرف خود یکپارچه سازی با onlinePBX نوشته اند.

در دسترس بودن یکپارچگی با CRM یک معیار مهم در هنگام انتخاب یک PBX است

عملکرد یکپارچه سازی با amoCRM ممکن است بین PBX های مختلف متفاوت باشد. ابتدایی ترین عملکردها - گوش دادن به تماس ها از رابط amoCRM و توزیع آنها به کارمند مسئول - در همه جا یکسان کار می کنند، اما در غیر این صورت ادغام ها متفاوت عمل می کنند.

• Telfin به طور خودکار مخاطبین را ایجاد نمی کند.
• Sipuni، Telfin، Zadarma، OnlinePBX نتایج تماس ندارند.
• Mango، Sipuni و Telfin ویجتی برای برقراری تماس درون amoCRM ندارند - WebRTC.
• Onpbx نتیجه تماس را اضافه کرد، شروع به کار با موارد نامطلوب کرد، ایجاد خودکار تراکنش ها و بسته شدن خودکار وظایف برگشت تماس ها را انجام داد.

ردیابی شماره

انتخاب سانترال مجازی نیز تحت تأثیر توانایی کار با آن است که نشان می دهد مشتری از کجا آمده است و اثربخشی تبلیغات را ردیابی می کند.

در اینجا سانترال های مجازی به 3 دسته تقسیم می شوند:

• ردیابی شماره خود را دارد (UIS، Mango). ارزان‌تر است، اما عملکرد پایین‌تر از خدماتی است که در این زمینه تخصص دارند، مانند Roistat و Calltouch.
• ردیابی تماس وجود ندارد (PBX آنلاین، Gravitel). سانترال ها خدمات شخص ثالث را به خودشان متصل می کنند. در این مورد، می توانید راه حل مناسبی را انتخاب کنید، اما گران تر خواهد بود. Onpbx یکپارچه سازی آماده با Roistat دارد و منبع را به amoCRM منتقل می کند.
• آنها از طریق API کار می کنند یا کار نمی کنند (Telfin، Zadarma، Yandex.Telephony و MCN).

ATS را با ردیابی تماس ادغام کنید تا بدانید کدام تبلیغات موثرتر است

عملکردی

سانترال مجازی علاوه بر ادغام ها و کار با ردیابی تماس می تواند قابلیت های دیگری را در زمینه تلفن ارائه دهد. بیایید سه مورد محبوب را در نظر بگیریم:

• لیست تماس. پایگاه داده را بارگیری کنید تا به طور خودکار با تمام شماره های اضافه شده تماس بگیرید.
  Mango Office، Sipuni، Voximlant، MegaFon، Oktell و Gravitel آنها را دارند.
• تماس برگشتی این سایت‌ها دارای یک تماس برگشتی هستند که در آن مشتریان یک شماره تلفن را می‌گذارند تا بتوان با آنها تماس گرفت.
  ویجت برگشت به تماس پولی - UIS، Mango Office، Sipuni (حداکثر برای یک سایت).
  ویجت تماس رایگان - Zadarma، PBX آنلاین، Yandex.Telephony.
• FMC به شما امکان می دهد از تلفن های همراه به عنوان دستگاه های SIP اداری با تمام مزایای آن مانند ضبط مکالمات در CRM، تماس های رایگان با همکاران و تماس های خروجی از یک شماره شرکت استفاده کنید.
  موارد زیر با FMC کار نمی کنند: Voximlant، Zadarma، Yandex.Telephony و MCN.

قیمت

هزینه استفاده از سانترال مجازی به عملکرد آن بستگی دارد.

سانترال های رایگان نیز وجود دارد. به عنوان مثال، با Zadarma، شما فقط برای افزایش فضای ذخیره سازی ضبط و دقیقه پرداخت می کنید. اما کلاینت های زادارما به دلیل نداشتن قابلیت ها اغلب از سانترال های مجازی شخص ثالث استفاده می کنند. Yandex.Telephony و MCN دارای طرح‌های رایگان با عملکرد محدود هستند که باید برای برنامه افزودنی هزینه پرداخت کنید.

هزینه یک PBX مجازی می تواند از صفر تا صدها هزار روبل در ماه متفاوت باشد.

سانترال ها بر اساس قیمت به دو دسته تقسیم می شوند:

1. بسته ها
2. ماژول ها

در پیشنهادات بسته، تعرفه ای با عملکرد اعلام شده انتخاب می شود. آنها در محدوده خدمات و بر این اساس در قیمت با یکدیگر متفاوت هستند. نقطه ضعف اصلی چنین سیستمی این است که تنظیم دقیق عملکرد در تعرفه غیرممکن است. بسته ممکن است دارای عملکردهای غیر ضروری یا فاقد موارد ضروری باشد.

برای مثال، باید سوابق تماس بیشتری را ذخیره کنید یا شماره های بیشتری اضافه کنید. برای انجام این کار، باید به تعرفه پیشرفته تغییر دهید، جایی که پرداخت دو برابر می شود و بسیاری از عملکردها وجود خواهد داشت که مورد تقاضا نیستند.

به همین دلیل است که برخی از سانترال های مجازی یک سیستم ماژولار ارائه می دهند که در آن شما فقط برای آنچه نیاز دارید پرداخت می کنید. این قیمت توسط سانترال آنلاین دنبال می‌شود که در آن شماره‌های متصل، کاربران و ضبط تماس پرداخت می‌شود، مابقی رایگان است.

گزینه های میانی نیز وجود دارد، مانند Mango Office که دارای یک سیستم محاسبه هزینه پیچیده و گیج کننده است. آنها بر اساس پیشنهادات بسته هستند، اما شما باید برای هر چیزی که در تعرفه گنجانده نشده است، هزینه اضافی بپردازید.

در Oktell، هزینه به صورت جداگانه برای پروژه محاسبه می شود.

نتایج

انتخاب سانترال مجازی بر این اساس است که چه عملکردی در شرکت برای ارتباط با مشتریان و درون شرکت مورد نیاز است.

ما اطلاعات مربوط به PBX های مجازی را در یک جدول جمع آوری کرده ایم، جایی که مقایسه پیشنهادها راحت خواهد بود.

در جدول می‌توانید ببینید که کدام ATS چقدر هزینه دارد، چگونه با amoCRM کار می‌کند، آیا دارای یک تماس، یک دوره آزمایشی و موارد دیگر است.

فعلی از جولای 2017.

Oktell عملکرد قدرتمند و انعطاف پذیری را ارائه می دهد که فقط به خدمات تلفن محدود نمی شود. همه چیز به صورت جداگانه برای پروژه سفارشی می شود، به همین دلیل است که این راه حل گران ترین در بازار خواهد بود.

مزیت MegaFon کار از طریق تلفن های همراه بدون سیم کارت FMC خواهد بود، با این حال، شکایاتی در مورد پایداری و کار پشتیبانی فنی وجود دارد.

Yandex.Telephony، MCN و Zadarma به عنوان یک راه حل بودجه با حداقل عملکرد مناسب هستند.

Sipuni، Telfin، UIS اپراتورهایی هستند که یک PBX مجازی را به مشتریان ارائه می دهند. از نظر کارایی و هزینه در یک سطح خواهند بود.

Mango Office مشابه اپراتورهای قبلی است، اما با عملکرد بیشتر و هزینه بالاتر.

Gravitel یک PBX مجازی را به عنوان یک محصول تمام عیار و قوی با عملکرد گسترده و قیمت کمی بالاتر از میانگین بازار ارائه می دهد.

OnlinePBX از این جهت متفاوت است که یک اپراتور مخابراتی نیست، اما خدمات تلفنی مختلفی را با سیستم تنظیمات انعطاف پذیر، ادغام های فراوان و عملکردهای رایگان ارائه می دهد.